Créer un agent IA sans code : le guide étape par étape (2026)

Cette différence relève le niveau d’exigence. Un chatbot qui se trompe donne une mauvaise réponse. Un agent qui se trompe peut créer un mauvais rendez-vous ou écrire une fausse information dans votre CRM. Pour un premier projet, commencez par un agent qui répond, et ajoutez une action quand le jeu de test passe.

Au moment de répondre, l’agent ne dispose que de ce que l’éditeur lui transmet : la question, l’historique, des extraits de vos sources et vos règles. Ce contexte détermine la qualité des réponses. Nous l’avons détaillé dans notre analyse du contexte comme vraie limite d’un agent IA.

Le 29 octobre 2026, nous avons lu quatre guides parmi les premiers résultats de cette recherche : the-intelligence-academy.com, kimi.com, vellum.ai et botpenguin.com. Aucun ne donne de modèle de test avec réponse attendue et règle de refus ; le plus complet, celui de the-intelligence-academy.com, propose dix cas sans réponse écrite à l’avance. Les étapes 5 et 6 occupent donc ici deux sections entières.

Pour trouver la bonne tâche, partez des demandes que vous recevez déjà. Relisez les e-mails, les messages du formulaire de contact et les notes d’appel des dernières semaines, et regroupez-les par question. Le meilleur premier candidat est le groupe qui revient le plus et dont la réponse est déjà écrite quelque part : horaires, tarifs publiés, documents à fournir, délais, zone couverte.

Écartez pour un premier agent les tâches qui exigent un jugement engageant : un prix négocié, un conseil juridique, médical ou fiscal, une décision de remboursement. Écartez aussi celles qui dépendent d’une donnée qui change chaque heure (stock, disponibilité, statut d’une commande), sauf si l’outil choisi sait la lire dans votre logiciel. La phrase de l’étape 1 se termine donc par une liste de ce que l’agent ne fait pas.

Avant l’import, trois contrôles suffisent pour commencer : chaque page importée est-elle à jour, deux pages disent-elles des choses différentes sur le même sujet, et la réponse aux questions de l’étape 1 figure-t-elle réellement dans les sources ? Si une question fréquente n’a pas de réponse écrite, écrivez-la d’abord sur votre site.

Les éditeurs fixent des plafonds. Selon sa page tarifs du 29 octobre 2026, Chatbase limite le contenu d’entraînement à 40 Mo par agent sur ses trois plans affichés, avec un agent par plan. Selon la sienne, à la même date, le plan gratuit de Botpress prévoit 100 Mo de stockage vectoriel, sans extension possible. Pour une FAQ et quelques dizaines de pages, ces plafonds suffisent. Pour une base documentaire entière, ils pèsent dès le choix de l’outil.

Le canal dépend aussi de l’abonnement. Selon la page tarifs de Chatbase du 29 octobre 2026, le plan Hobby inclut le site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack et Calendly, mais pas HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zapier ni l’accès API, réservés au plan Basic à 150 $ par mois. Selon la page tarifs de Microsoft à la même date, les agents créés avec la licence Microsoft 365 Copilot restent internes ; la publication sur des canaux externes et l’usage par des personnes sans licence demandent la licence Copilot Studio autonome.

Vérifiez aussi le chemin des données. La documentation de Copilot Studio, mise à jour le 17 octobre 2026, précise que les intégrations multicanales, par exemple Facebook et Teams, peuvent transférer des données hors de la géographie choisie.

Une politique de refus utile couvre cinq cas, chacun avec sa phrase type :

• Hors sujet. La question sort de la tâche définie à l’étape 1. L’agent le dit et rappelle ce qu’il peut faire.
• Conseil réglementé. Juridique, médical, fiscal, financier. L’agent refuse et oriente vers un professionnel ou vers votre équipe.
• Engagement. Prix négocié, geste commercial, délai garanti, remboursement. L’agent ne promet rien et transmet.
• Information absente. La réponse n’est pas dans les sources. L’agent dit qu’il ne sait pas, sans compléter de mémoire.
• Instruction piégée. Un message demande d’ignorer les consignes, de révéler les règles ou des données d’autres clients. L’agent refuse. Les techniques d’injection et les parades sont détaillées dans notre guide de la sécurité des agents IA.

Une phrase de refus type, à adapter : « Je ne peux pas répondre à cette question. Je transmets votre demande à l’équipe, qui vous répond sous 24 heures ouvrées. » Le délai annoncé doit être celui que votre équipe tient. Ajoutez enfin la règle de transparence, que la loi impose désormais : le premier message dit que l’interlocuteur est un assistant IA.

Le jeu de test vaut par ses questions réelles. Copiez-les telles qu’elles ont été écrites, fautes et abréviations comprises, depuis vos e-mails, vos formulaires, vos avis clients et vos notes d’appel.

Répartissez les lignes en six types. Couverte : la réponse est dans les sources. Absente : la réponse n’y est pas, l’agent doit le dire. Refus : le sujet est interdit. Reprise : la personne demande un humain ou la situation l’exige. Piège : injection, provocation, hors sujet. Transparence : « vous êtes un robot ? ». Notre règle de départ est de trente lignes, au moins cinq par type. Aucune norme ne fixe ce chiffre ; il garantit seulement que chaque règle est mise à l’épreuve.

Télécharger le modèle de jeu de test (CSV, séparateur point-virgule). Le fichier compte huit colonnes : les cinq du modèle, plus le type de ligne, la date du test et un commentaire. Il s’ouvre dans Excel, Google Sheets ou Numbers, avec les huit lignes d’exemple et vingt-deux lignes vides.

Trois habitudes rendent le test fiable. Posez les questions de refus plusieurs fois, car un modèle de langage ne répond pas toujours de la même façon à la même question : nous les posons trois fois chacune. Rejouez le jeu entier après chaque modification, parce qu’une règle ajoutée pour corriger une ligne peut en faire échouer une autre. Notez la version testée (date, modèle, état des sources) dans la colonne résultat.

Certains outils automatisent une partie du travail. Selon sa page tarifs du 29 octobre 2026, n8n inclut des « évaluations légères » dès le plan Starter, et des évaluations à métriques sur un workflow au plan Starter, sans limite au plan Pro. Dans les autres éditeurs, un tableur et l’aperçu de test suffisent pour trente lignes. Les tests de charge, le figement des versions et le retour arrière relèvent de la mise en production, traitée dans notre guide pour déployer un agent IA en production.

Les déclencheurs de reprise viennent de l’étape 4 : demande explicite, sujet réglementé, engagement, réclamation, information absente sur un point important. Chaque déclencheur a déjà une ligne dans le jeu de test. Côté outils, selon leurs pages consultées le 29 octobre 2026, n8n inclut dès le plan Starter une validation humaine avant l’exécution d’une action, Chatbase une boîte de réception d’assistance à partir du plan Basic, et Copilot Studio un transfert vers un conseiller humain, dont Microsoft précise qu’il peut faire sortir des données de la géographie choisie.

L’annonce IA est une obligation légale. L’article 50, paragraphe 5, de l’IA Act demande que l’information soit donnée de façon claire et distincte, au plus tard lors de la première interaction. Selon notre lecture, une mention dans les conditions générales ne remplit pas cette condition.

Les « je ne sais pas » renvoient à une source manquante ou périmée, par exemple après une mise à jour du site qui n’a pas été réimportée ; les transmissions, à une tâche plus large que prévu ; les réponses contestées, à deux sources qui se contredisent. Dans chaque cas, on corrige, puis on rejoue le jeu entier.

Surveillez aussi la facture. Selon sa page tarifs du 29 octobre 2026, Botpress facture les conversations au-delà du quota du plan Plus par paquets de 100 à 65 $. Selon la sienne, Chatbase facture la recharge automatique 40 $ les 1 000 crédits de message. Selon la page tarifs de Microsoft du 29 octobre 2026, un pack Copilot Studio vaut 200 $ par mois pour 25 000 crédits.

Botpress

Selon sa page tarifs du 29 octobre 2026, le plan gratuit de Botpress donne 100 conversations, sans période indiquée (les plans payants, eux, affichent un quota mensuel), 3 agents, 3 places et 100 Mo de stockage vectoriel, sans recharge ni extension. Le plan Plus coûte 150 $ par mois en facturation annuelle pour 250 conversations par mois, avec 25 $ d’usage IA inclus ; Team coûte 750 $ par mois pour 1 500 conversations. Botpress écrit que chaque conversation des plans payants comprend 0,10 $ d’usage IA. Sa déclaration de confidentialité du 17 août 2026 indique un stockage chez AWS sur des serveurs situés aux États-Unis.

Voiceflow

La page tarifs de Voiceflow, consultée le 29 octobre 2026, n’affiche aucun prix : elle propose un essai sans carte pour les agences et un rendez-vous commercial pour les entreprises. Sa documentation de facturation décrit quatre plans (Free, Pro, Business, Enterprise) et un plan gratuit à crédit unique qui ne se renouvelle pas ; les prix sont dans l’onglet facturation du tableau de bord. Le guide de the-intelligence-academy.com, mis à jour le 29 octobre 2026, annonce encore « Pro à 50 €/mois » : ce prix ne figure ni sur la page tarifs de Voiceflow ni dans sa documentation de facturation. Sa page RGPD indique que des données peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen, sans nommer de lieu d’hébergement.

Chatbase

Selon sa page tarifs du 29 octobre 2026, Chatbase n’a plus de plan gratuit : chaque plan démarre par un essai de 7 jours. Hobby coûte 40 $ par mois (32 $ en annuel) pour 700 crédits de message, Basic 150 $ (120 $ en annuel) pour 4 000 crédits, Business 500 $ (400 $ en annuel) pour 15 000 crédits, chacun avec un seul agent. Sa politique de confidentialité, mise à jour le 18 octobre 2026, situe les données aux États-Unis et encadre les transferts depuis l’Europe par les clauses contractuelles types.

n8n et son nœud AI Agent

n8n est un outil d’automatisation. L’agent y est un nœud, AI Agent, relié à un modèle, à une mémoire et à des outils. Selon la page tarifs de n8n du 29 octobre 2026, le plan Starter coûte 20 € par mois en annuel pour 2 500 exécutions, Pro 50 € pour 10 000, tous les plans incluent toutes les intégrations et l’essai cloud ne demande pas de carte. La même page situe les données du cloud à Francfort ; la version auto-hébergée reste sur vos serveurs. Ce qui marche et ce qui casse avec ce nœud est traité dans notre retour sur n8n et les agents IA, et nous construisons ces workflows dans le cadre de notre accompagnement d’agence n8n.

Microsoft Copilot Studio

Selon la page tarifs de Microsoft du 29 octobre 2026, avec Microsoft 365 Copilot (30 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année), les utilisateurs licenciés créent des agents internes sans surcoût. Pour publier sur des canaux externes ou ouvrir l’agent à des personnes sans licence, il faut la licence autonome : 200 $ par mois pour 25 000 crédits, ou le paiement à l’usage avec un abonnement Azure. Microsoft Learn liste France Central et France South parmi les régions de stockage, avec des exceptions détaillées plus bas.

OpenAI Agent Builder

Selon la page de prix de l’API d’OpenAI du 29 octobre 2026, Agent Builder n’a pas de ligne tarifaire propre : on paie les appels aux modèles et aux outils, par exemple 2,50 $ les 1 000 appels de recherche dans les fichiers. Sa fermeture le 30 novembre 2026 et la migration sont détaillées dans notre guide sur la fermeture d’Agent Builder.

Un agent gratuit suffit pour construire et tester. Le jeu de test de l’étape 5 se rejoue sans frais sur un plan gratuit, dans la limite de son quota, ce qui permet de comparer deux outils sur les mêmes trente questions avant de payer l’un d’eux.

Le calendrier, les deux chemins de migration et ce qu’ils changent sont détaillés dans notre guide pour migrer avant la fermeture d’Agent Builder. Pour un projet existant, rejouez le jeu de test complet après la migration.

Les intégrations

Une donnée qui change (disponibilité d’un bien, stock, statut d’une commande, créneau libre) ne se met pas dans un document. Il faut un connecteur ou une API. Selon sa page tarifs du 29 octobre 2026, Chatbase réserve l’accès API et les connecteurs CRM au plan Basic et au-dessus. Le plan gratuit de Botpress ne s’étend pas. Quand le logiciel métier n’a pas de connecteur prêt, il faut un workflow ou du code, et l’agent qui écrit dans un outil a besoin de droits limités et d’une gestion des erreurs.

Les données

Selon leurs pages tarifs du 29 octobre 2026, Chatbase plafonne le contenu à 40 Mo par agent et le plan gratuit de Botpress à 100 Mo de stockage vectoriel. Ces plafonds conviennent à un site et une FAQ. Ils ne conviennent pas à une base documentaire entière, ni à des documents scannés qui exigent une lecture préalable. La fraîcheur pose le même problème : un éditeur qui ne parcourt pas votre site à intervalles réguliers répond avec la version du jour de l’import.

Le RGPD

Un hébergement européen ne demande donc pas de développement sur mesure : n8n Cloud et Copilot Studio le proposent déjà, selon leurs pages du 29 octobre 2026. Quel que soit l’outil, l’entreprise qui publie l’agent reste responsable du traitement : contrat de traitement signé avec l’éditeur, information des visiteurs, collecte limitée à ce que la tâche exige, durée de conservation des conversations fixée. Un agent de FAQ n’a besoin ni du nom ni du téléphone du visiteur tant qu’il ne transmet pas la demande à un humain.

L’article 50 de l’IA Act

Depuis le 2 août 2026, l’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 impose aux fournisseurs de systèmes d’IA destinés à interagir avec des personnes de les concevoir pour que ces personnes sachent qu’elles parlent à une IA, sauf si c’est évident pour une personne raisonnablement attentive. L’information doit être claire et distincte, au plus tard lors de la première interaction. Selon notre lecture, l’entreprise qui assemble l’agent et le publie sous son nom prend ce rôle de fournisseur pour cet agent, même si l’éditeur fournit la plateforme. Faites valider ce point par votre conseil.

Lumyniq conçoit des agents IA sur mesure pour les cas de l’avant-dernière ligne. Les limites sont celles d’une agence : aucun accès en libre-service, un délai de mise en place, et le budget d’un projet. Pour une FAQ de site, un outil sans code revient moins cher, selon notre estimation.

Lumyniq prépare aussi Agent Studio : on collera l’adresse de son site, et l’outil configurera un agent qui répond à partir de ces pages sur WhatsApp, Telegram, Messenger, l’e-mail et le site, et qui se teste contre vos règles. Il n’est pas encore lancé ; la liste d’attente est ouverte.