En bref
L'essentiel
Le logiciel
Qu'est-ce que Twenty CRM ?
Twenty a été fondé en 2023 à Paris par Félix Malfait, Charles Bochet et Thomas des Francs, et a rejoint la promotion été 2023 de Y Combinator. Son dépôt GitHub compte plus de 56 000 étoiles au 14 septembre 2026. Le projet se présente comme une alternative ouverte à Salesforce.
| Fonction | Ce que prévoit Twenty |
|---|---|
| Modèle de données | Objets personnalisés, plus de 20 types de champs, relations entre objets |
| Vues | Tableau, kanban et calendrier, filtres ET/OU, vues enregistrées |
| Automatisation | Workflows déclenchés par un changement de fiche, une date, une action ou un webhook |
| Messagerie | Synchronisation des e-mails et agendas Google Workspace ou Microsoft 365 |
| IA | Agents et chat dans le CRM, prise en charge du Model Context Protocol |
| Droits | Accès par objet, champ et fiche, SSO |
| API | REST et GraphQL, documentation générée pour chaque espace de travail |
| Installation | Cloud géré ou auto-hébergement avec Docker Compose |
Licence. Le code est principalement sous AGPLv3. Les fichiers marqués « Enterprise » relèvent d'une licence commerciale, et les kits de développement sont sous licence MIT. Une exception prévue par Twenty permet de développer des applications sur ses interfaces publiées sous la licence de votre choix.
| Offre | Prix | Particularité |
|---|---|---|
| Auto-hébergé | Gratuit (cœur open source) | Vous payez le serveur et l’administration |
| Pro (cloud) | 9 $/utilisateur/mois | Facturation annuelle |
| Organization (cloud) | 19 $/utilisateur/mois | Facturation annuelle |
| Enterprise | À partir de 50 000 $/an | Support dédié et engagement de service |
Pertinence
Pour qui Twenty est un bon choix
- Les entreprises qui veulent garder leurs données clients sur un serveur qu'elles contrôlent, en France ou en Europe.
- Celles dont le processus ne rentre pas dans le pipeline standard d'un CRM commercial : des biens et des mandats, des dossiers, des candidats, des contrats.
- Celles qui paient beaucoup de licences par utilisateur pour un usage simple.
- Celles qui veulent brancher des agents IA sur leur CRM sans dépendre de l'offre IA d'un éditeur.
Twenty est moins adapté si vous avez besoin, dès le premier jour, d'un large catalogue d'intégrations prêtes à l'emploi ou d'outils marketing intégrés. Pour comparer avec les CRM qui ont un connecteur officiel dans Claude, voir notre guide Claude et votre CRM.
Notre offre
Ce que Lumyniq fait sur Twenty
| Étape | Ce que nous livrons |
|---|---|
| Installation | Twenty Cloud, ou auto-hébergement sur un serveur européen avec sauvegardes, supervision et mises à jour |
| Modélisation | Vos objets métier, champs, relations, vues et tableaux de bord |
| Workflows | Relances, attribution des leads, changements d’étape, alertes, avec n8n pour les enchaînements plus longs |
| Migration | Reprise de HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou de tableurs, avec contrôle des doublons |
| Connexions | Messagerie, agenda, formulaires du site, outils métier via API |
| Agents IA | Claude connecté au CRM : qualification, enrichissement, préparation de rendez-vous |
| Droits et RGPD | Rôles par équipe, accès limité aux données sensibles, journalisation |
| Prise en main | Formation des équipes et documentation de votre configuration |
Exemples
Twenty adapté à votre secteur
| Secteur | Objets à créer | Automatisations possibles |
|---|---|---|
| Immobilier | Biens, mandats, acquéreurs, visites | Rapprochement bien-acquéreur, relance après visite, alerte fin de mandat |
| Juridique | Dossiers, clients, échéances, pièces | Préqualification des demandes, rappel des échéances, suivi des honoraires |
| Ressources humaines | Candidats, postes, entretiens | Tri des candidatures entrantes, planification, relance des candidats |
| Santé (administratif) | Patients, rendez-vous, demandes | Tri des demandes, rappels, orientation vers le bon praticien |
Pour le tri de candidatures, l'IA Act classe ces usages à haut risque à partir du 2 décembre 2027 : voir notre guide de l'IA Act. Nos guides sectoriels détaillent les cas d'usage en immobilier, juridique et ressources humaines.
IA
Connecter Twenty à Claude
Twenty prend en charge le Model Context Protocol, qui permet à Claude de chercher une fiche, créer une tâche ou mettre à jour une opportunité en langage naturel. Au 14 septembre 2026, Twenty n'apparaît pas dans l'annuaire officiel des connecteurs de Claude : il faut l'ajouter comme connecteur personnalisé, ce que seuls les propriétaires d'un espace Team ou Enterprise peuvent faire.
Un point de vigilance : le 18 avril 2026, un ticket GitHub signalait qu'avec Twenty 1.23.4 auto-hébergé, l'authentification échouait lors de l'ajout du connecteur dans Claude.ai, alors qu'elle fonctionnait avec des clients locaux. Nous testons la connexion sur la version installée avant de livrer, et nous passons par un agent sur mesure appelant l'API de Claude quand l'usage depuis Claude.ai n'est pas fiable.
Dans tous les cas, nous commençons en lecture seule, puis ouvrons l'écriture objet par objet. Les principes sont détaillés dans nos guides MCP en entreprise et sécurité des agents IA.
Choix
Twenty Cloud ou auto-hébergé ?
| Critère | Twenty Cloud | Auto-hébergé |
|---|---|---|
| Coût du logiciel | Par utilisateur | Aucun pour le cœur open source |
| Coût d’exploitation | Inclus | Serveur, sauvegardes, mises à jour |
| Lieu des données | Choisi par Twenty | Le serveur que vous choisissez |
| Mises à jour | Automatiques | À planifier et tester |
| Fonctions sous licence commerciale | Selon l’offre | Selon la licence souscrite |
| Adapté à | Démarrer vite, peu d’administration | Données sensibles, contrôle complet |
Pour une agence immobilière ou un cabinet qui traite des données personnelles, l'auto-hébergement sur un serveur européen est souvent le bon compromis. Nous prenons alors en charge les sauvegardes et les montées de version.
Déroulé
Comment se déroule un projet Twenty
- Audit gratuit de votre processus commercial et de vos outils actuels.
- Modèle de données validé avec vous : objets, champs, étapes, droits.
- Installation en cloud ou sur votre serveur, puis import d'un échantillon de données.
- Workflows et connexions, testés sur des cas réels.
- Migration complète, formation des équipes, mise en service.
- Agents IA branchés ensuite, en lecture seule d'abord.
Les automatisations qui dépassent le CRM passent par n8n, et les agents par notre offre d'agents IA sur mesure.
FAQ