Secteur Commerce & Retail
L'IA pour le retail & l'e-commerce : un SAV enfin résolu
La plateforme d'agents IA pensée pour les marques retail et e-commerce. Suivi de commande, retours, remboursements et SAV 24/7 — les workflows que les autres IA ne touchent pas. Branchée sur votre helpdesk en quelques jours. Sans coût par agent.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Vous pouvez corriger ?
Bien sûr. Commande #7412 mise à jour, synchronisée et transporteur notifié. Confirmation envoyée.
Lumyniq · Agent IA
✓Adresse mise à jour
✓Commande synchronisée
✓Transporteur notifié
✓Confirmation envoyée
● Commande corrigée
Demandes les plus résolues
Suivi de commande · 38 %
Retours & échanges · 22 %
Remboursements · 14 %
Litiges facturation · 11 %
Ils construisent déjà leur croissance avec Lumyniq
Marques e-commerce · Retail · Marketplaces · DNVB
La plupart des outils IA n'ont pas été conçus pour le retail. Lumyniq, si.
La plupart des équipes support ont déjà testé l'IA. Elle gère les questions simples : statut de commande, FAQ, politiques de retour.
Puis les vrais tickets arrivent. Le retour qui doit être traité. Le remboursement qui doit être émis. L'adresse à modifier avant expédition. Votre IA explique quoi faire. Elle ne le fait pas.
Votre équipe traite donc chaque ticket à action — c'est-à-dire l'essentiel du support e-commerce. Lumyniq fait les deux.
Opérationnel sur votre helpdesk existant en quelques jours
Lumyniq se branche sur votre stack actuelle — Shopify, Prestashop, Zendesk, Gorgias — sans migration ni remplacement. Connexion lundi, tickets déviés mercredi.
Ticket entrant — Où est ma commande ?
✓ Suivi transporteur récupéré
✓ Réponse envoyée · 42 s
Résout suivis, retours et remboursements sans humain dans la boucle
L'IA ne dit pas au client que sa commande est en retard : elle la suit, le tient informé et gère la suite. Les retours sont traités, les remboursements émis selon vos règles.
Retour éligible — validé
✓ Remboursement émis : 49,90 €
✓ Boucle fermée sans escalade
Absorbe le Black Friday sans recruter
Le Black Friday se moque de la taille de votre équipe. L'IA absorbe la vague — suivis, retours, remboursements — que vous traitiez 500 ou 50 000 tickets, au même tarif.
12 480 tickets cette semaine
✓ 93 % résolus sans agent
✓ 0 recrutement
Un forfait clair. Pas de coût par agent.
Chaque agent supplémentaire coûte un siège chez la plupart des helpdesks. Chez Lumyniq, c'est zéro : tarification à l'usage, pas au nombre d'agents.
Équipe : 20 agents
✓ Coût par siège : 0 €
✓ Forfait mensuel unique
Ce que Lumyniq gère pour les équipes retail & e-commerce
Suivi de commande
Statut, expédition et délais de livraison gérés automatiquement, en temps réel
Retours & échanges
Gestion des retours de bout en bout, sans intervention de vos agents
Remboursements
Émis automatiquement selon vos règles de politique commerciale
Modifications de commande
Adresse et contenu modifiés avant expédition, instantanément
Abonnements
Pause, annulation ou modification gérées sans escalade
FAQ produits
Guides de tailles, stocks et compatibilités résolus instantanément
Fidélité & récompenses
Soldes de points, statuts et échanges gérés automatiquement
Pics saisonniers
Le volume du Black Friday absorbé sans embauche supplémentaire
FAQ
Que fait concrètement Lumyniq pour une marque e-commerce ?+
Lumyniq traite les tickets que votre IA actuelle ne fait qu'afficher : les retours à traiter, les remboursements à émettre, les suivis qui exigent de vraies données transporteur. L'IA se connecte à votre plateforme e-commerce et votre helpdesk, puis résout les tickets de bout en bout. La plupart des équipes sont opérationnelles en quelques jours.
Comment le suivi de commande fonctionne-t-il ?+
L'agent IA se connecte en temps réel à votre système de gestion de commandes, récupère le statut d'expédition et informe le client automatiquement. Il va plus loin que répondre : notifications proactives de retard, escalades transporteur et demandes de réexpédition, sans intervention d'agent.
Faut-il changer de helpdesk ou de plateforme e-commerce ?+
Non. Lumyniq se branche par-dessus vos outils existants — Shopify, Prestashop, Zendesk, Gorgias — sans migration. Quand un cas sort du périmètre défini, l'IA escalade vers votre équipe avec le contexte complet.
Comment Lumyniq gère-t-il les pics du Black Friday ?+
La tarification est à l'usage, pas au siège : vos coûts ne s'envolent pas quand le volume grimpe. Pendant les fêtes ou le Black Friday, l'IA absorbe l'intégralité des demandes — suivis, retours, remboursements — sans embauche supplémentaire.
Arrêtez de traiter les tickets que votre IA devrait résoudre.
Pas de coût par agent. Pas de migration. Opérationnel en quelques jours.
Parlons de votre projet
Une question, un projet, une idee ? On vous repond sous 24h. Audit gratuit, sans engagement.
Nos coordonnees
- Email : zelasri@lumyniq.fr
- Localisation : Paris, France