CRM immobilier et agent IA : lequel connecter, et ce que ça change pour une agence

Ce guide traite du branchement entre un agent et le logiciel de l’agence. Les tâches qu’un agent prend en charge une fois branché sont détaillées dans les cinq automatisations IA qui tiennent en agence immobilière, et la connexion directe d’un CRM à Claude dans notre guide Claude et votre CRM.

Le regroupement compte pour qui veut brancher un agent. Comparer Hektor et La Boîte Immo, ou AC3 et Immofacile, revient à comparer deux fois le même éditeur, donc la même politique d’accès aux données. Voici ce que dit chaque site officiel, lu le 29 octobre 2026.

Orisha Real Estate retrace l’origine d’AC3 sur sa page d’histoire : « Poliris et Immofacile quittent le Groupe SeLoger pour rejoindre Gercop, donnant naissance au Groupe AC3 ». Pour Netty, la preuve est technique : l’adresse netty.fr renvoie une redirection permanente vers modelo.fr, et la page du logiciel Modelo Office utilise encore des illustrations nommées « netty ». Le site modelo.fr est édité par Septeo Real Estate Solutions (mentions légales de modelo.fr, consultées le 29 octobre 2026).

La documentation est bien celle de l’éditeur. Sur apimo.com/api, le bouton « Documentation de Api3 » mène à apimo.com/api/webservice, une page qui charge la spécification depuis le dépôt GitHub Apiwork/apimo-openapi ; Apiwork SAS, immatriculée au RCS de Cannes, est l’éditeur d’Apimo selon les mentions légales d’apimo.com consultées le 29 octobre 2026. Apiwork a réécrit cette spécification le jour même de notre relevé.

Nous l’avons comptée sur le commit 3a8911f du 29 octobre 2026. Résultat : 51 opérations, dont 29 lectures, 12 créations, 7 modifications et 3 suppressions. Les trois suppressions portent sur les photos, les médias et les documents d’un bien. Un agent ne peut donc pas effacer un contact ou un lead par l’API, ce qui limite les dégâts d’une erreur. L’authentification est un HTTP Basic avec l’identifiant de prestataire et un jeton, et chaque route demande un droit (scope) activé sur le compte.

Trois limites pratiques. D’abord, sans webhook documenté, l’agent apprend un changement (un bien vendu, un nouveau lead saisi par un négociateur) seulement à son prochain passage, et chaque appel compte dans un quota de 1 000 requêtes par jour par défaut, la création de leads mise à part. Ensuite, la création d’un contact ne vérifie pas les doublons : la spécification précise que chaque appel crée un nouveau contact, donc l’agent cherche avant de créer. Enfin, l’API n’a aucune opération d’envoi de message : les relances par e-mail ou SMS passent par un outil tiers, ou par Automator, l’automate intégré qu’Apimo présentait le 12 décembre 2024 avec des rappels par e-mail, SMS et notification.

Des outils tiers s’y branchent déjà : Apimo a annoncé le 10 septembre 2026 l’intégration de Leedflow, un assistant qui résume les appels. Au 29 octobre 2026, apimo.com affiche 89 € par mois pour CRM AI et 139 € par mois pour CRM AI+ ; la page ne dit ni si c’est par utilisateur, ni si c’est HT, et le coût d’un compte partenaire n’est pas publié.

Hektor. Au 29 octobre 2026, la page du logiciel affiche « à partir de 79 € HT/mois » pour Hektor seul et « +8 500 agences équipées », sans aucune documentation d’API. Des connexions existent par clé : la page de MyNotary décrit quatre étapes, dont « Indiquer votre clé API dans Hektor ». C’est le partenaire qui fournit la clé et le logiciel qui l’accepte. Rien n’indique qu’une agence puisse obtenir le même accès pour son propre agent.

Immofacile. La page d’Orisha Real Estate liste multidiffusion, registre des mandats électroniques, relances automatisées des acquéreurs et un assistant IA maison, Scout. Elle indique que le logiciel est « compatible avec les autres logiciels immobiliers et solutions d’Orisha Real Estate » et se connecte aux logiciels de gestion locative. Aucun prix publié, aucune documentation d’API. La page partenaires invite les éditeurs à prendre contact.

Modelo Office. Au 29 octobre 2026, le site de Modelo présente six solutions intégrées et « 19 000 agences clientes ». La page tarifs ne contient qu’un formulaire. Aucune documentation d’API n’y figure.

Ce que cela veut dire pour un agent IA : sur ces trois logiciels, il peut travailler en amont (répondre, qualifier, préparer la fiche), mais l’écriture dans le logiciel dépend d’un accord avec l’éditeur. Avant de signer avec un prestataire qui promet « l’intégration à votre logiciel », demandez-lui quel accès il a obtenu, et sous quelle forme.

Twenty est un CRM open source né à Paris. Sa documentation décrit des API REST et GraphQL générées depuis le modèle de données de chaque espace : un objet « Bien » ou « Visite » créé par l’agence obtient ses propres points d’accès. L’authentification se fait par une clé API envoyée en Bearer, et la page des webhooks indique un envoi à chaque création, modification ou suppression, signé en HMAC SHA256. Le cœur est gratuit à auto-héberger. En cloud, au 29 octobre 2026, la page tarifs affiche 9 $ par utilisateur et par mois (Pro) et 39 $ (Organization) en facturation annuelle, avec 50 et 100 appels d’API par minute.

HubSpot expose ses objets CRM par API avec OAuth 2.0. Sa documentation montre la création d’une réunion associée à un contact par POST /crm/v3/objects/meetings, et les requêtes de webhooks portent une signature v3 calculée avec le secret de l’application. HubSpot n’a pas d’objet Bien en standard : les biens se modélisent à part. Au 29 octobre 2026, la page tarifs indique une offre gratuite jusqu’à deux utilisateurs et un Starter à partir de 7 $ par siège et par mois.

Le choix entre les deux tient surtout à l’hébergement. Twenty s’installe sur un serveur européen que l’agence contrôle ; HubSpot est un service hébergé par l’éditeur. Nous détaillons ce que nous faisons sur Twenty dans notre page installation et personnalisation de Twenty CRM.

La lecture des biens est le point qui sépare les logiciels métier des CRM génériques. Dans Apimo, le bien est l’objet central, avec ses dates de mandat et ses rapprochements avec les demandes. Dans Twenty ou HubSpot, il faut créer l’objet et le tenir à jour, ce qui suppose une synchronisation avec le logiciel qui diffuse les annonces. C’est le parcours que décrit notre page sur le CRM intelligent pour l’immobilier.

Deux règles de conception s’appliquent quel que soit le logiciel. L’agent commence en lecture seule, puis obtient l’écriture objet par objet. Et chaque écriture laisse une trace lisible par le négociateur : une note qui dit ce que l’agent a fait, à quelle heure, à partir de quel message.

L’article 13 de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 a réécrit l’article L. 223-1 du Code de la consommation : « Il appartient au professionnel d’apporter la preuve que le consentement du consommateur a été recueilli ». Le tableau ci-dessous traduit les articles R. 223-1 et R. 223-2 du décret en champs de CRM. Ce que la loi change pour la prospection des vendeurs est détaillé dans notre guide sur la pige téléphonique interdite.

La spécification d’Apimo apporte ici une précision qu’aucun des comparatifs lus ne mentionne. La fiche contact expose en lecture des consentements par canal (téléphone, e-mail, SMS, messagerie), chacun avec un accord ou un refus et une date. Ces champs ne figurent pas dans le schéma d’écriture d’un contact, et aucun ne garde le libellé présenté ni la durée. Un agent branché sur Apimo peut donc vérifier l’accord téléphonique avant de proposer un rappel, mais il doit écrire la preuve ailleurs : un champ dédié si l’éditeur en ouvre un, ou un journal tenu à part et relié à l’identifiant du contact. Dans Twenty, un objet « Consentement » avec ses champs date et texte se crée comme n’importe quel objet personnalisé.

L’agent lui-même doit respecter la règle : il ne propose un rappel téléphonique qu’à un prospect dont l’accord est enregistré et valide, et il enregistre le retrait quand le prospect le demande dans la conversation. Pourquoi la base de contacts doit rester la propriété de l’agence est l’objet de notre guide sur les données qu’une agence immobilière doit posséder.

Lumyniq installe Twenty : tenez compte de ce lien en lisant cette grille.

À notre avis, changer de logiciel pour pouvoir brancher un agent est rarement une bonne raison. Une migration touche la diffusion des annonces, l’historique des mandats et les habitudes de toute l’équipe. Une demande d’accès écrite à l’éditeur coûte beaucoup moins, et sa réponse vous dit déjà jusqu’où un agent pourra aller. Pour les agences qui ont aussi une activité de gestion, les logiciels de gestion locative et leur automatisation sont comparés dans notre guide pour automatiser la gestion locative avec l’IA.

La qualité des fiches. Un agent lit ce que les négociateurs ont saisi. Des biens vendus encore actifs, des contacts en double ou des demandes sans critères produisent des réponses fausses avec assurance. Le nettoyage de la base vient donc avant le branchement.

L’ancien fichier. Les contacts collectés avant le 11 août 2026 sans accord conforme ne deviennent pas appelables parce qu’un agent les relit. Le consentement se recueille à nouveau, dans les formes prévues par l’article R. 223-1 : une demande claire, un acte positif, une durée d’un an au plus.

Le sous-traitant. L’agent, son hébergeur et le fournisseur du modèle de langage traitent des données personnelles de vos clients. Chacun doit figurer au registre des traitements, avec un contrat.

La date. Ce relevé vaut pour le 29 octobre 2026, et la spécification d’Apimo a changé le jour même. Un éditeur qui ne publie rien aujourd’hui peut ouvrir une API demain, et une API publique peut changer de conditions. Vérifiez la documentation le jour où vous lancez le projet.

Sur Twenty, nous livrons l’installation en cloud ou sur un serveur européen, les objets métier, les workflows (relance après visite, alerte de fin de mandat), la reprise des données d’un autre CRM et la connexion à Claude. Sur un logiciel existant comme Apimo, nous construisons un agent IA sur mesure branché sur son API, une fois la connexion activée par l’agence. Pour un logiciel sans API documentée, nous le disons avant de chiffrer. La vue d’ensemble des projets IA dans le secteur est sur notre page IA et immobilier.